Preguntas generales
Nuestras joyas siempre están en oferta, y aunque reponemos los artículos más populares, no tenemos fechas exactas de reposición para todos los productos. Para estar al día, te recomendamos suscribirte al producto : ¡serás el primero en saber cuándo tu artículo favorito vuelve a estar disponible!
La mayoría de nuestras joyas están elaboradas en plata de ley 925 y bañadas en oro de 18 quilates o 24 quilates, según el diseño. También ofrecemos una colección de diamantes resistentes al agua.
Siempre puedes consultar los detalles del producto para conocer los materiales específicos; y sí, ¡todo está libre de níquel!
¡Sí! Todas las compras en My Sparkle Amulet incluyen una garantía de 60 días a partir de la fecha de recepción.
Puede pagar con Visa, Mastercard, American Express o PayPal.
Envíenos un mensaje y nuestro amable equipo de atención al cliente le ayudará a recuperar el acceso.
Lamentablemente, nuestros pendientes se venden en pares y no ofrecemos piezas individuales.
Antes de completar tu compra, encontrarás un cuadro para ingresar tu código de cupón. Nota: Solo se puede usar un cupón por pedido.
🔹 Importante: Los códigos de cupón pueden estar deshabilitados temporalmente durante rebajas o promociones especiales.
No, operamos exclusivamente online y todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Mallorca, Islas Baleares.
Las joyas bañadas en oro son naturalmente delicadas y pueden desteñirse con el tiempo debido a factores como los productos para el cuidado de la piel, la transpiración y el pH de la piel.
Para mantener tus piezas en las mejores condiciones, evita usarlas en el agua y limita la exposición a perfumes y cremas.
Asegúrese de seguir nuestra "Guía de cuidado de joyas" para un mejor mantenimiento.
Envío
Cada pedido se empaqueta en un envoltorio de regalo personalizado, con las joyas cuidadosamente colocadas en el interior.
Si desea recibir más de un envoltorio de regalo, agregue una “Nota” antes de realizar el pago de su pedido.
*Durante periodos de rebajas nuestro packaging puede variar.
Si no hay retrasos, los pedidos se procesan y envían dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.
Recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento para monitorear el estado de tu pedido en cualquier momento.
Tiempos de entrega estimados para envío estándar:
España (Península) y Portugal: El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas hábiles.
Unión Europea: El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles .
Estados Unidos y resto del mundo: el tiempo de entrega estimado es de 7 a 10 días hábiles .
🚚 Información importante de envío
- Nuestro servicio de mensajería estándar está experimentando problemas con los envíos a Australia y Nueva Zelanda . Por lo tanto, los pedidos a estas ubicaciones solo se pueden enviar por DHL .
- Para una entrega más rápida (24-48 horas hábiles) dentro de la UE, recomendamos seleccionar DHL (UE) Express .
📦 Tenga en cuenta:
- El tiempo estimado de entrega de GLS es un promedio en los países de la UE y puede variar según el destino. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmarlo.
- Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales, que son responsabilidad del comprador.
- Recomendamos no autorizar entregas sin firma , ya que My Sparkle Amulet no se hace responsable por pedidos perdidos cuando se autoriza la entrega sin firma.
🎄 Retrasos en temporada alta:
Durante eventos de rebajas (por ejemplo, Black Friday, Navidad y rebajas de verano), los tiempos de envío pueden ser un poco más largos.
💛 ¡Gracias por tu paciencia! 😊
Si tu pedido incluye un artículo de preventa junto con otros productos, lo enviaremos todo junto en un solo envío . Esto ayuda a reducir las emisiones y respalda nuestro compromiso con la protección del medio ambiente. 🌿♻️
Cambios y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para devolver cualquier artículo, excepto productos personalizados y, por motivos de higiene, pendientes, ear cuffs y piercings .
🔸 Sin reembolsos : My Sparkle Amulet no realiza reembolsos. En su lugar, te proporcionaremos un cupón por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar dentro de los 12 meses posteriores a la activación.
🔸 Importante : Las devoluciones deben incluir todo el embalaje original . Si falta el embalaje, se descontarán 5 € del valor de la tarjeta regalo emitida al cliente.
Sí, todos los costos de envío de devolución o cambio son responsabilidad del comprador , excepto en los casos en que el artículo sea defectuoso o incorrecto .
Mi pedido
Sí, puedes actualizar tu dirección de entrega siempre y cuando tu pedido no esté marcado como "enviado". Simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar el cambio.
Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. 😊
¡Simplemente envíenos un mensaje y nos encargaremos de ello por usted!
Si recibes un pedido incorrecto o incompleto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. ¡Resolveremos el problema rápidamente! 😊
Si su paquete presenta indicios de haber sido abierto o manipulado, rechace la entrega si es posible y contacte con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. ¡Le ayudaremos a resolver el problema!